《机遇与挑战：如何在复杂环境中保持原有的精品一区二区三区色婷婷综合发展策略》
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中新网10月23日电 据国家邮政局网站消息，国家邮政局发布关于2024年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告。具体内容如下：
为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2024年第三季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：
一、基本情况
2024年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查方式，由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本10871个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本218万个。
二、调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示，2024年第三季度用户快递服务公众满意度得分为83.7分，同比上升0.8分。
在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。
在区域公众满意度得分方面，江苏、上海、重庆、吉林得分高于85分，满意度较高。
调查显示，2024年第三季度，在投递服务方面，时限感知、送达质量、派件员服务的用户满意度得分分别为83.8分、84.5分、84.7分，同比分别上升1.7分、0.6分、1.4分。在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿的用户满意度得分分别为78.5分、78.4分、81.1分，同比分别上升1.5分、1.8分、1.4分。
(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
测试发现，2024年第三季度快递服务全程时限为53.32小时，同比缩短0.92小时。其中，从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.22小时，同比延长0.17小时；运输环节平均时限为32.44小时，同比缩短1.10小时；寄达地处理环节平均时限为9.66小时，同比缩短0.08小时；投递环节平均时限为3.00小时，同比延长0.09小时。
72小时妥投率为84.39%，同比提高0.64个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。 【编辑:付子豪】 新闻结尾
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